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Preguntas frecuentes

Pedidos

No recibí un correo electrónico de confirmación después de realizar mi pedido:

¿Te has autentificado con tu banco pero el pedido no está validado?

Seguramente debe haber un problema de seguridad 3D. Este último canceló todo el proceso de pago/pedido: pero no te preocupes, no se te cobrará nada. ¡Simplemente te invitamos a consultar las autorizaciones de pago con tu banco y a probar suerte nuevamente en nuestro sitio web!

¿Cómo cancelar un pedido?

Si desea cancelar su pedido, comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente en aide@yova.fr. Por favor indique el número de pedido en su correo electrónico o su nombre.

¿Cómo puedo comprobar el estado actual de mi pedido?

Puede conectarse directamente a su cuenta de cliente de Yova.fr. ¡El estado de tu pedido aparecerá allí con toda la información de tu pedido!

Cometí un error en alguna información o producto de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Sin pánico ! ¡Contáctenos por correo electrónico aide@yova.fr e informe a nuestro equipo del error cometido antes de enviar el paquete! ;)

¿Es posible cambiar el método de pago después de realizar mi pedido?

No, una vez seleccionado y aplicado el método de pago, el pedido se procesa automáticamente. Si ha elegido transferencia bancaria y desea pagar su pedido con tarjeta de crédito, por ejemplo, realice un nuevo pedido e informe la cancelación a nuestros equipos;)

He recibido mi producto pero me gustaría devolverlo, ¿es posible?

De acuerdo con la normativa de venta a distancia, el comprador tiene un derecho de desistimiento para todos nuestros productos no personalizados, que es de 30 días. Los gastos de devolución son responsabilidad del comprador.

El comprador deberá devolver el artículo en su embalaje original, con todos los elementos contenidos en el envío. No se validarán devoluciones ni reembolsos sin esto. Indique su número de pedido en su devolución para que podamos procesar su solicitud lo más rápido posible.

Todos nuestros productos personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento y devolución debido a su fabricación a medida del comprador.

Entrega / Envío

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

YOVA te ofrece la posibilidad de recibir tu paquete en varios plazos de entrega entre 24 horas y 5 días: dependiendo, por supuesto, de la elección del transportista.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Todos tus pedidos realizados antes de las 10 a.m. son cuidadosamente preparados y enviados por nuestro equipo el mismo día . (o días festivos y fines de semana), y sujeto a recepción del pago.

Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?

Tan pronto como se envíe su paquete, recibirá un número de seguimiento único y personal por correo electrónico. Simplemente haz clic en él, o en la web del transportista, indicando en el apartado "seguir mi paquete" e introduce tu número de seguimiento en el espacio habilitado.

Mi paquete está marcado como "entregado" pero no tengo nada en mi buzón.

En este caso, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Para que podamos realizar los reclamos necesarios para su paquete.

Pago

¿Cuáles son los diferentes métodos de pago en YOVA.FR?

Nos adaptamos a todos, por eso hemos elegido ofrecerte:

  • Pago con tarjeta de crédito . Directamente desde nuestro sitio, puede ingresar sus datos utilizando nuestra plataforma de pago seguro.
  • Pago por Paypal . Con o sin tu cuenta Paypal, paga directamente desde la plataforma, todo es seguro.

¿Recibiré la confirmación del pago por correo electrónico?

Sí, recibirá la confirmación del pago en su dirección de correo electrónico después de realizar un pedido en nuestro sitio web.

¿Qué aparecerá en mi extracto de cuenta bancaria?

Si paga su pedido con tarjeta de crédito, su extracto bancario indicará "YOVA"